Czy duży producent, prowadzący sklep online, wyprze lokalnych dilerów ze sprzedaży, ograniczając ich rolę jedynie do punktów pomiaru, odbioru, montażu i serwisu okien?

Przykład, który dziś analizujemy, dostarcza sporo materiału do przemyśleń. Wbrew pozorom tego rodzaju działania w sieci nie są już wyjątkowe. Internet staje się kluczowym narzędziem sprzedaży – a co więcej, oferowane okna nie należą do najtańszych, co może być korzystne dla wizerunku marki. Kluczowym czynnikiem pozostaje jednak fakt, że inicjatywa sprzedaży wychodzi od producenta, a nie od lokalnych sprzedawców. Sprzedaż opiera się na reklamach producenta i sklepie internetowym promowanym na popularnych portalach.

Czy zatem wojna cenowa przeniesie się z tradycyjnych salonów do sklepów internetowych? Istnieje ryzyko, że producenci działający bezpośrednio – bez pośredników – będą oferować najniższe ceny dzięki sprzedaży prosto z magazynów, bez montażu. Może to zmusić klientów do samodzielnego zajęcia się instalacją. W takim modelu kluczowe pytanie brzmi: co jest dla klientów ważniejsze – niska cena, wygoda i szybkość dostawy, czy może jednak bezpieczna przedpłata? Jakie rozwiązanie faktycznie się przyjmie, czas pokaże, ale rewolucja już trwa. Poniżej znajdziemy przykładowe wyceny i fragmenty regulaminów sprzedaży – z pewnością warte uwagi.

Pojawia się też pytanie, czy niezależny diler, który nie jest punktem fabrycznym lub franczyzowym, może odmówić sprzedaży na zasadach oferowanych przez producenta. Choć na dziś wydaje się to pytaniem retorycznym, to w przyszłości może pojawiać się coraz częściej. Czy produkty takie jak okna, drzwi, bramy i rolety będą sprzedawane jak buty, farby, elektronika i AGD, czy pozostaną zindywidualizowane? Kto będzie odpowiedzialny za pomiary, a kto ustali warunki płatności, rękojmi i gwarancji? Regulaminy sprzedaży częściowo odpowiadają na te pytania, ale temat pozostaje otwarty do dyskusji.

Ciekawym aspektem w regulaminie sprzedaży jest również zapis, że „cena produktów ustalana jest odrębnie przez Sprzedawcę”. Czy to oznacza, że cena widoczna w konfiguratorze jest ostateczna? Odpowiedzi na te i inne pytania będziemy musieli znaleźć sami, zanim rynek sprzedaży internetowej okien, drzwi, bram czy rolet rozwinie się na dobre.

Ostatnim argumentem przemawiającym za sprzedażą internetową jest problem z niedoborem pracowników oraz ekip montażowych, a także konieczność poszukiwania nowych rynków zbytu, zarówno w Polsce, jak i za granicą.